09.02.2026

Кнопка против мошенников уже в вашем кармане

Главная тема

Банк России обязал некоторые российские банки ввести в мобильных приложениях так называемую «спецкнопку» для клиентов, ставших жертвой финансовых мошенников. Рассказываем, что это такое и как новый сервис будет работать.

Что такое «спецкнопка» для банковских клиентов

Банк России решил обязать банки внедрить такой функционал в мобильные приложения по результатам опроса, проведенного в 2024 году. Выяснилось, что только треть клиентов, пострадавших от финансовых мошенников, сообщали об этом и в банк, и в полицию. Поэтому задача нового сервиса — максимально упростить подачу в банк и в правоохранительные органы заявления о мошенничестве.

С 1 октября 2025 года крупные российские банки внедрили в свои мобильные приложения специальный функционал («спецкнопку») для клиентов, пострадавших от мошенничества, и тех, кто хочет предотвратить кражу денег со счета. Банк России обязал внедрить «спецнопку» все системно значимые кредитные организации (их в ежегодно обновляющемся списке ЦБ сейчас 12), а также банки, играющие важную роль на рынке платежных услуг.

Благодаря «спецкнопке» клиент может через мобильное приложение банка быстро сообщить об обмане и сформировать справку для обращения в полицию. Это особенно актуально для тех клиентов, у которых украли небольшую сумму денег.

«Спецкнопки» в мобильных приложениях российских банков позволяют клиенту быстро заблокировать карту, сформировать справки для подачи в правоохранительные органы и сообщить об инциденте в Банк России, а также предотвратить дальнейшие финансовые потери.

Как новый сервис работает в разных банках

Банк России утвердил положение о «спецкнопке» в мобильных приложениях банков для защиты клиентов-жертв мошенничества 30 января 2025 года. При этом у банков есть право реализовать этот функционал по-своему.

Например, в приложении одного из крупнейших российских банков опция «Сообщить о мошеннике» действует еще с 2019 года. Сервис позволяет максимально оперативно связаться с представителем кредитной организации и предотвратить попытку хищения, если жертва назвала мошенникам данные банковской карты или код из смс. С 1 октября 2025 года пострадавшим клиентам приходит смс или пуш-уведомление. Перейдя по ссылке, они попадают в чат, где могут получить справку по оспариваемым операциям.

В другом банке с 1 октября 2025 года в онлайн-приложении появилась «тревожная кнопка», позволяющая клиенту сообщить о мошеннических операциях. С ее помощью клиент имеет возможность отметить транзакцию как мошенническую в истории операций. Затем пострадавшему надо ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. В зависимости от типа операции и статуса ее исполнения справка может быть автоматически сформирована сразу или в течение нескольких дней. По готовности клиент сможет скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.

В банке, который преимущественно работает на ипотечном рынке, отмечают, что появление «спецкнопки» ускорило взаимодействие с клиентом — например, когда человеку необходимо заблокировать скомпрометированную карту, но неудобно обратиться по телефону.

В еще одной кредитной организации, если клиент заподозрил мошенничество, он может сообщить об этом прямо в приложении. Для этого достаточно выбрать операцию, нажать «Оспорить» и указать, что мошенники украли деньги. После этого клиенту будет ограничен доступ к карте и личному кабинету, чтобы избежать дополнительных списаний.

В любом случае клиенты крупных банков теперь должны помнить, что у них появился новый способ защиты и дополнительный канал коммуникации. И при смене кредитной организации (например, в случае выхода на другую работу) не стесняться спрашивать у сотрудников о новом функционале.

Конечно, все-таки стоит констатировать, что задача «спецнопки» — не прямая защита от финансовых мошенников, а упрощение и ускорение связи с банком, ЦБ и правоохранительными органами. Но такое ускорение крайне важно в условиях, когда счет идет на минуты и упущенное время может обернуться весьма серьезными финансовыми потерями.

В любом случае всем гражданам для собственного спокойствия рекомендуется не только знать, на какую кнопку нажать, но и свою кредитную историю. Тем более, что на сайте НБКИ ее запрос занимает считанные секунды.