03.12.2025

Новый закон о коллекторах 2025: что изменилось для должников

Регулирование

Краткая суть: с 2025 года действуют важные поправки в закон о взыскании долгов (230-ФЗ). Рассказываем, как новые правила защищают права граждан и какие ограничения появились у коллекторов.

В 2025 году вступили в силу важные поправки в Федеральный закон № 230-ФЗ, который регулирует деятельность по взысканию долгов. Эти изменения призваны сделать работу коллекторов более прозрачной и усилить защиту прав граждан. Рассказываем, какие новые правила появились, что теперь запрещено коллекторам и как должнику защитить свои интересы.

Главные изменения в законе о коллекторах: краткий обзор

Новые поправки затронули несколько ключевых аспектов взаимодействия коллекторов и должников.

Уведомления через «Госуслуги». Теперь кредиторы и коллекторы могут отправлять должникам уведомления через портал «Госуслуги». Это возможно только с согласия самого должника и не чаще двух раз в месяц.
Использование роботов. Закон официально разрешил коллекторам использовать для обзвона автоматизированных интеллектуальных агентов (роботов). Такой робот должен уметь распознавать речь и по первому требованию переключать разговор на живого оператора.
Ужесточение требований к коллекторам. Все организации, занимающиеся взысканием, теперь обязаны стать профессиональными коллекторами (ПКО). Для работы в качестве ПКО компания должна быть включена в государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
Новые штрафы за нарушения. В Кодексе об административных правонарушениях (КоАП) появились новые статьи, предусматривающие повышенные штрафы для коллекторов за незаконные методы взыскания.
Расширение полномочий ФССП. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) получила больше инструментов для контроля за коллекторами. Например, приставы теперь могут запрашивать у операторов связи данные о звонках и сообщениях, чтобы проверить жалобу должника.

Как теперь коллекторы могут взаимодействовать с должником?

Основной закон о коллекторской деятельности (230-ФЗ) и ранее устанавливал строгие правила общения, а новые поправки их уточнили.

Правила для звонков и сообщений

Коллекторы по-прежнему обязаны соблюдать лимиты на контакты:

Звонки: не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Сообщения (SMS, мессенджеры): не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Время для контактов: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.

Важно! В начале каждого разговора сотрудник коллекторского агентства обязан назвать свои ФИО, организацию, от имени которой он действует, и сообщить информацию о задолженности.

Личные встречи

Личные встречи с должником допускаются не чаще одного раза в неделю. При этом коллекторы не имеют права входить в ваше жилье без вашего согласия.

Новые права должников в 2025 году

Закон дает должникам несколько эффективных инструментов для защиты своих прав.

Право на отказ от взаимодействия. Спустя 4 месяца с момента возникновения просрочки вы можете полностью отказаться от прямого общения с кредитором или коллектором. Для этого нужно направить соответствующее заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или через нотариуса. После этого взыскатели смогут контактировать с вами только по почте.
Взаимодействие через представителя. Вы вправе назначить своим представителем адвоката и указать, чтобы все общение велось только через него.
Право на жалобу. Если вы считаете, что коллекторы нарушают закон, вы имеете полное право подать на них жалобу в ФССП.

Ответственность коллекторов за нарушения: новые штрафы

С 2025 года значительно ужесточилась ответственность за незаконные методы взыскания.

За нарушение правил взаимодействия (превышение лимита звонков, угрозы, оскорбления) штраф для организации может составить от 50 до 500 тысяч рублей.
За ложное позиционирование, когда организация называет себя коллекторской, не состоя в реестре ФССП, также предусмотрены крупные штрафы.
Руководители коллекторских агентств теперь несут персональную ответственность за действия своих сотрудников.

Что делать, если коллекторы нарушают новый закон: инструкция

Если вы столкнулись с неправомерными действиями взыскателей, не стоит это терпеть.

Шаг 1. Фиксируйте нарушения. Записывайте телефонные разговоры, делайте скриншоты сообщений, сохраняйте письма. Если коллекторы пришли к вам домой и ведут себя агрессивно, вызывайте полицию.
Шаг 2. Подайте жалобу в ФССП. Это главный надзорный орган за деятельностью коллекторов. Жалобу можно подать через интернет-приемную на официальном сайте ФССП, приложив все собранные доказательства.
Шаг 3. Обратитесь в другие инстанции. Помимо ФССП, можно направить жалобы в прокуратуру, Роскомнадзор (если нарушаются правила обработки персональных данных) или в НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), если агентство является ее членом.