Я буду жаловаться! А как сделать это проще?

Что делать, если вы стали жертвой финансового мошенничества

Шаг № 1. Заблокировать карту

Немедленно заблокируйте карту. Это можно сделать с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Заблокировать карту также можно в любом отделении банка или через его контакт-центр. Номер телефона контакт- центра всегда указывается на оборотной стороне карты банка, который ее выпустил.

Шаг № 2. Сообщить банку

Не позднее чем в течение суток после получения сообщения о списании средств, а лучше прямо сразу после этого сообщения, напишите заявление в отделении банка о несогласии с операцией.

Банку в заявлении нужно сообщить: ваши данные — ФИО и номер карты с которых перевели денежные средства; данные получателя денежных средств: любую информацию, которая у вас есть о злоумышленнике: номер телефона, с которого вам звонили, номер карты, ФИО (можно даже частично), банк, в который вы провели перевод; данные об операции: дату, время и размер платежа. После того, как вы сообщили в «свой» банк, напишите заявление в банк, куда вы проводили платеж и где открыт счет мошенника.

К указанному выше списку данных тут можно добавить информацию о том, почему вы перевели деньги. Например, хотели купить конкретный товар или услугу и провели платеж по реквизитам, которые прислал менеджер, после чего продавец перестал выходить на связь.

Шаг № 3. Обратиться в полицию

Обратитесь с заявлением о хищении денег в любое отделение полиции. Это можно сделать, даже если деньги не списались.

Если банк уже исполнил платеж, а мошенники получили деньги — тем более пишите заявление в полицию.

Можно позвонить по телефону 112 и попросить принять заявление о преступлении. После этого следуйте инструкциям оператора, представьтесь и расскажите, как происходило общение с мошенниками. К вам могут отправить сотрудника полиции или попросить прийти в ближайшее к месту жительства отделение полиции, чтобы подать заявление письменно.

Адрес прописки не влияет на возможность обращения, потому вы можете прийти в отделение, которое максимально близко расположено к вам в данный момент. Отказать в принятии заявления полиция не имеет права, даже если у вас с собой нет паспорта. Заявление обязательно подавайте письменно — рассказывать дежурному о произошедшем нет смысла. Если есть возможность — заявление можно заранее напечатать дома в двух экземплярах и подписать. В заявлении в полицию подробно опишите что происходило до того, как вы перевели денежные средства мошенникам, что хотели сделать и как возникла ситуация, при которой мошенники получили деньги.

Сообщите полиции о том, какие действия уже предприняли — позвонили в банк, подали заявление на блокировку карты и т. п. Важно указать точные даты и время обращения мошенников, списания денежных средств. Почему вы пришли к выводу, что действия именно мошеннические и вас обманули. При онлайн-переводах частично видны данные получателя денег. Укажите в заявлении эти данные, а также данные карты, счета, номера телефона (при наличии). Если на сайте, где вы оформили заказ, указаны иные данные — сообщите их. Кроме того, можно сделать пометку, что вы не знаете точно, кто является мошенником.

В заявлении в полицию важно указать цель обращения. Чаще всего она формулируется так: «прошу возбудить уголовное дело, привлечь к уголовной ответственности и возместить причиненный ущерб».

Если вы самостоятельно перевели деньги мошенникам или предоставили им банковские данные, банк не обязан возвращать похищенную сумму.

Жаловаться на мошенников теперь можно онлайн

Россияне, пострадавшие о финансовых мошенников, теперь могут обращаться в банк и полицию через мобильное приложение кредитной организации.

С 1 октября 2025 года крупные банки обязаны дополнить мобильные приложения функционалом для пострадавших от мошенников. Теперь сообщить об обмане самой кредитной организации, а также сформировать справку для обращения в полицию, клиенты крупных банков могут прямо через банковское мобильное приложение.

Как не стать жертвой мошенников: главные правила

• Не сообщайте никому и никогда паспортные данные и личную финансовую информацию: данные карты и ее владельца (владелец карты всегда банк, где она выпущена), трехзначный код с обратной стороны карты или СМС-код. Сотрудники банков и государственных структур никогда не запрашивают такую информацию. Если у вас ее спросили по телефону — это мошенники. Не публикуйте такую информацию в социальных сетях, на форумах и каких-либо сайтах в интернете, а также не храните данные карт и PIN-коды на компьютере или в смартфоне.
• Если с неизвестного номера звонит «сотрудник» Банка России, правоохранительных органов, государственной организации или банка с сомнительным предложением (например, сообщает о попытке оформления кредита или подозрительной операции от вашего имени, обещает высокий дохода по вкладу, предложением перевести средства на специальный счет Центробанка и тому подобное) или по телефону вас запугивают и требуют немедленных финансовых действий, сразу бросайте трубку.
• Если подозреваете, что вам звонит мошенник, позвоните в банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или на его сайте, или в контакт-центр ведомства, сотрудником которого представился звонящий.
• Не совершайте никаких действий по счету, если вам звонят из Центробанка с просьбой или требованием о переводе денег, в том числе на «защищенный» или «специальный» счет, или с предложением оформить кредит. Банк России не открывает счета и никогда не работает с гражданами как с клиентами.
• Официальные сайты финансовых организаций в поисковых системах (Яндекс, Mail.ru) всегда помечены цветным кружком с галочкой.

  
  Например, вот так Яндекс помечает сайт НБКИ официальной галочкой

• По возможности установите антивирус на все устройства и обновляйте его.
• Совершайте покупки в интернете только на проверенных сайтах. Заведите специальную карту для онлайн-покупок и пополняйте ее только на ту сумму, которая нужна для оплаты. При совершении покупок обращайте внимание на наличие в строке браузера рядом с названием сайта значка безопасного соединения (знак замочка).
• Никогда не вводите личные и финансовые данные на сомнительных сайтах и не переходите по ссылкам из подозрительных писем в электронной почте, которые предлагают, например, пройти опрос, получить какую-либо выплату или принять участие в каком-нибудь голосовании.

Подключите защиту
от мошенничества

Мы предупредим, если кто-то попытается оформить кредит на ваше имя.
Подписка действует 1 год

Подключить

Реклама АО «НБКИ» erid LjN8KTJDu