Семь вопросов Анне Камбуловой, управляющему директору Совкомбанка

1. Что выделяет ваш банк из общего ряда, в чем его уникальность для заемщиков? Чем вы пытаетесь привлечь новых розничных клиентов?

• Наш флагманский продукт — уникальная карта рассрочки «Халва», не имеющая аналогов на финансовом рынке. Она позволяет покупать в беспроцентную рассрочку в партнерской сети «Халвы», которая насчитывает сегодня уже более 250 000 магазинов товаров и услуг и постоянно растет.

  Всем держателям «Халвы», активно использующим ее для ежедневных покупок и платежей, доступны не только кешбэки за покупки и начисление процента на остаток средств, но и другие бонусы. Например, можно получить повышенный процент по вкладу, вернуть все проценты по потребительскому кредиту в банке и даже стоимость годовой подписки «Халва. Десятка». Достаточно регулярно пользоваться картой, то есть делать не менее 5 покупок суммарно от 10 000 рублей.

  Подписка «Халва. Десятка» дает еще больше выгод от использования карты, в том числе увеличенный до 10 месяцев период рассрочки на любые покупки у партнеров, 12% на остаток по карте для новых клиентов, до 10% кешбэка на покупки в партнерской сети, страховую защиту и другие бонусы.

  Получается, что по программе лояльности «Халвы» клиенты получают дополнительную экономию при использовании карты — как мы между собой говорим, возможность абсолютно легально «грабить» Совкомбанк. За время действия программы лояльности банк выплатил клиентам уже более 19 миллиардов рублей.

2. Как вы оцениваете роль Персонального кредитного рейтинга в налаживании лучшей коммуникации заемщиков и банкиров? Есть ли у него шанс стать таким же влиятельным, как в развитых экономиках? Когда ПКР станет безусловно значимым фактором для условий кредитования?

• Персональный кредитный рейтинг может косвенно влиять на сумму кредита. Если речь идет, например, об ипотечном кредите, то в интересах клиента показать банку наивысший балл: чем он выше, тем больше сумма будущего кредита. Но рейтинг имеет рекомендательный характер, решающим фактором является кредитная история заемщика. И тут последнее слово всегда остается за банком.

Персональный
кредитный рейтинг

Хороший показатель ПКР
это кратчайший путь к лучшему кредиту!

Узнать ПКР онлайн Это бесплатно

3. Некоторые заемщики жалуются (и статистика это подтверждает), что даже совершеннолетним работающим получить кредит до 23-25 лет сложно несмотря на то, что Гражданский кодекс дает возможность делать это с 18 лет. С какого возраста клиента обычно вы одобряете ему кредиты? Что вы посоветуете сделать начинающему заемщику, чтобы заявка была одобрена?

• У нас достаточно много заемщиков и держателей карт «Халва» в возрасте до 25 лет. Некоторым клиентам не сразу доступен большой кредитный лимит, но, если клиент активно пользуется картой и вносит все платежи вовремя, он увеличивается. В целом банк заинтересован, чтобы свой первый кредит клиент оформил именно у нас — это залог наших будущих долгосрочных отношений с клиентом.

  Начинающим заемщикам и в первую очередь тем, которые берут кредит впервые, мы бы посоветовали максимально ответственно подходить к его оформлению и обслуживанию, ведь от этого зависит его кредитная история.

4. Другой полюс — закредитованные заемщики. Насколько вы обычно обращаете внимание на этот аспект при рассмотрении заявок? Есть ли планка ПДН, выше которой кредит не будет выдан? Много ли у банка активных заемщиков с ПДН более 80%?

• Здесь все зависит от финансовых возможностей заемщика. Если он может обслуживать новый кредит, мы не будем ограничивать выдачу, несмотря на наличие других займов.

5. Какие удивительные или интересные случаи из реальной практики розничного кредитования случались за время вашей работы в банке? Может, были необычные просьбы или пожелания заемщиков?

• Сотрудница Совкомбанка предостерегла клиента другого банка от перевода мошенникам более 1 000 000 рублей.

  Татьяна, так ее зовут, подошла к банкомату в торговом центре и обратила внимание, что мужчина, разговаривая по телефону, вносит крупную сумму. Он явно следовал чьей-то инструкции, спешил и был очень взволнован. Татьяна предложила ему немедленно прервать звонок и перезвонить в колл-центр банка, чтобы уточнить все детали по операции. После звонка карту оперативно заблокировали, мужчина написал заявление в полицию и был от всей души благодарен Татьяне. С ее помощью удалось предотвратить перевод мошенникам крупной суммы.

6. Как изменился розничный заемщик за время вашей работы?

• Раньше клиенты обращали внимание прежде всего на «красивую» рекламу, на бренд банка, не погружаясь особенно в условия продукта. Сейчас же заемщик хочет разобраться в банковских программах и понять, какую выгоду он сможет получить при оформлении кредита в том или ином банке, даже если ставки в разных кредитных организациях примерно одинаковые.

7. Чего заемщикам ждать от банков в среднесрочной перспективе — скажем, за 2-3 года? Какие принципиально новые продукты появятся, как изменится практика и условия кредитования?

• Вряд ли появятся какие-то потенциально новые продукты. Скорее всего, клиенты будут все активнее переходить из офлайн в онлайн. Все больше клиентов хотят оформлять и обслуживать банковские услуги дистанционно, не выходя из дома. Это точно устойчивая зона роста. Причем в этом направлении будут развиваться все виды кредитования, в том числе ипотечное.