Семь вопросов Анне Камбуловой, управляющему директору Совкомбанка

1. Что выделяет ваш банк из общего ряда, в чем его уникальность для заемщиков? Чем вы пытаетесь привлечь новых розничных клиентов?

• Наш флагманский продукт — уникальная карта рассрочки «Халва», не имеющая аналогов на финансовом рынке. Она позволяет покупать в беспроцентную рассрочку в партнерской сети «Халвы», которая насчитывает сегодня уже более 250 000 магазинов товаров и услуг и постоянно растет.

  Всем держателям «Халвы», активно использующим ее для ежедневных покупок и платежей, доступны не только кешбэки за покупки и начисление процента на остаток средств, но и другие бонусы. Например, можно получить повышенный процент по вкладу, вернуть все проценты по потребительскому кредиту в банке и даже стоимость годовой подписки «Халва. Десятка». Достаточно регулярно пользоваться картой, то есть делать не менее 5 покупок суммарно от 10 000 рублей.

  Подписка «Халва. Десятка» дает еще больше выгод от использования карты, в том числе увеличенный до 10 месяцев период рассрочки на любые покупки у партнеров, 12% на остаток по карте для новых клиентов, до 10% кешбэка на покупки в партнерской сети, страховую защиту и другие бонусы.

  Получается, что по программе лояльности «Халвы» клиенты получают дополнительную экономию при использовании карты — как мы между собой говорим, возможность абсолютно легально «грабить» Совкомбанк. За время действия программы лояльности банк выплатил клиентам уже более 19 миллиардов рублей.

ㅤ

2. Как вы оцениваете роль Персонального кредитного рейтинга в налаживании лучшей коммуникации заемщиков и банкиров? Есть ли у него шанс стать таким же влиятельным, как в развитых экономиках? Когда ПКР станет безусловно значимым фактором для условий кредитования?

• Персональный кредитный рейтинг может косвенно влиять на сумму кредита. Если речь идет, например, об ипотечном кредите, то в интересах клиента показать банку наивысший балл: чем он выше, тем больше сумма будущего кредита. Но рейтинг имеет рекомендательный характер, решающим фактором является кредитная история заемщика. И тут последнее слово всегда остается за банком.

Персональный
кредитный рейтинг

Хороший показатель ПКР
это кратчайший путь к лучшему кредиту!

Узнать ПКР онлайн Это бесплатно

3. Некоторые заемщики жалуются (и статистика это подтверждает), что даже совершеннолетним работающим получить кредит до 23-25 лет сложно несмотря на то, что Гражданский кодекс дает возможность делать это с 18 лет. С какого возраста клиента обычно вы одобряете ему кредиты? Что вы посоветуете сделать начинающему заемщику, чтобы заявка была одобрена?

• У нас достаточно много заемщиков и держателей карт «Халва» в возрасте до 25 лет. Некоторым клиентам не сразу доступен большой кредитный лимит, но, если клиент активно пользуется картой и вносит все платежи вовремя, он увеличивается. В целом банк заинтересован, чтобы свой первый кредит клиент оформил именно у нас — это залог наших будущих долгосрочных отношений с клиентом.

  Начинающим заемщикам и в первую очередь тем, которые берут кредит впервые, мы бы посоветовали максимально ответственно подходить к его оформлению и обслуживанию, ведь от этого зависит его кредитная история.

ㅤ

4. Другой полюс — закредитованные заемщики. Насколько вы обычно обращаете внимание на этот аспект при рассмотрении заявок? Есть ли планка ПДН, выше которой кредит не будет выдан? Много ли у банка активных заемщиков с ПДН более 80%?

• Здесь все зависит от финансовых возможностей заемщика. Если он может обслуживать новый кредит, мы не будем ограничивать выдачу, несмотря на наличие других займов.

ㅤ

5. Какие удивительные или интересные случаи из реальной практики розничного кредитования случались за время вашей работы в банке? Может, были необычные просьбы или пожелания заемщиков?

• Сотрудница Совкомбанка предостерегла клиента другого банка от перевода мошенникам более 1 000 000 рублей.

  Татьяна, так ее зовут, подошла к банкомату в торговом центре и обратила внимание, что мужчина, разговаривая по телефону, вносит крупную сумму. Он явно следовал чьей-то инструкции, спешил и был очень взволнован. Татьяна предложила ему немедленно прервать звонок и перезвонить в колл-центр банка, чтобы уточнить все детали по операции. После звонка карту оперативно заблокировали, мужчина написал заявление в полицию и был от всей души благодарен Татьяне. С ее помощью удалось предотвратить перевод мошенникам крупной суммы.

ㅤ

6. Как изменился розничный заемщик за время вашей работы?

• Раньше клиенты обращали внимание прежде всего на «красивую» рекламу, на бренд банка, не погружаясь особенно в условия продукта. Сейчас же заемщик хочет разобраться в банковских программах и понять, какую выгоду он сможет получить при оформлении кредита в том или ином банке, даже если ставки в разных кредитных организациях примерно одинаковые.

ㅤ

7. Чего заемщикам ждать от банков в среднесрочной перспективе — скажем, за 2-3 года? Какие принципиально новые продукты появятся, как изменится практика и условия кредитования?

• Вряд ли появятся какие-то потенциально новые продукты. Скорее всего, клиенты будут все активнее переходить из офлайн в онлайн. Все больше клиентов хотят оформлять и обслуживать банковские услуги дистанционно, не выходя из дома. Это точно устойчивая зона роста. Причем в этом направлении будут развиваться все виды кредитования, в том числе ипотечное.